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銀川市人民政府辦公廳關于進一步做好非警務警情事項分流處置工作的通知
銀政辦發(fā)〔2018〕70號
各縣（市）區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構：
為進一步推進“110報警服務平臺”與“12345一號通”便民服務平臺相互協(xié)作、對接聯(lián)動、集中受理、分類處置非警務警情事項，確保市民訴求得到快速反應、高效處置，根據(jù)《自治區(qū)人民政府辦公廳<關于加強110報警服務平臺與社會求助平臺對接聯(lián)動工作的意見>》（寧政辦發(fā)〔2017〕53號）和《自治區(qū)公安廳、自治區(qū)政務服務中心<關于明確民生服務平臺非警務類咨詢求助事項管轄單位的通知>》（寧公通〔2018〕7號）文件精神，結合我市實際，現(xiàn)就進一步做好非警務警情事項分流處置工作有關事項通知如下：
一、統(tǒng)一思想認識
自治區(qū)實施非警務警情事項分流處置是公安部確定的改革試點任務。建立110報警服務平臺與“12345一號通”便民服務平臺對接聯(lián)動體系，推進非警務警情事項分流處置工作，對于更好的回應新形勢下人民群眾的新要求新期盼、提高政府服務效能和公安機關快速反應能力、提升社會治理現(xiàn)代化水平具有十分重要的意義。各縣（市）區(qū)、各部門單位要從建設人民滿意政府、加強社會治理創(chuàng)新、高效服務民生的高度，充分認識非警務警情事項分流處置的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，主動作為，加強協(xié)作，牢固樹立起首府城市服務標準，扎實做好非警務警情事項分流處置工作，切實為市民辦實事、辦好事，著力實現(xiàn)市民安全感和滿意度“雙提升”，助力開創(chuàng)銀川“綠色、高端、和諧、宜居”城市發(fā)展新局面。
二、規(guī)范分流處置工作
由市“12345一號通”便民服務平臺統(tǒng)一受理查詢咨詢、城市管理、維權投訴、救助救援、矛盾糾紛等五大類65項非警務警情事項。市“12345一號通”便民服務平臺要按照“集中受理、分類交辦、統(tǒng)一協(xié)調、限時回復、督查督辦”的工作機制，將分流至平臺的非警務警情事項按照《銀川市非警務警情類事項管轄主體界定明細表》，轉交至事項管轄單位辦理處置。對于緊急類事項管轄單位要在1個工作日內辦結，一般類事項5個工作日內辦結，并及時將辦理處置結果向市民及市“12345一號通”便民服務平臺反饋。對涉及職責交叉的非警務警情事項，由“12345一號通”便民服務平臺按照《銀川市非警務警情類職責交叉事項分流處置意見表》，確定主辦部門、配合部門后協(xié)調處置。對于工作時間以外需要立即現(xiàn)場處置的緊急求助事項，由“12345一號通”便民服務平臺轉交“110報警服務平臺”協(xié)助相關單位先期處置、隨后移交；事項管轄單位有應急處置隊伍的由事項管轄單位辦理處置。
三、強化工作落實
市智慧城市管理指揮中心要統(tǒng)籌抓好非警務警情事項分流處置工作，不斷提高智能化指揮、精細化管理、規(guī)范化服務的能力和水平，著力做到受理迅速、交辦精準、回訪及時、督辦有力，切實為市民提供更加便捷、優(yōu)質、高效、貼心的公共服務。要進一步健全完善限時辦結、督辦通報等工作機制，對事項管轄單位辦理時限、辦理結果、辦理質量、辦結率和市民滿意度進行定期通報。各縣（市）區(qū)、各部門單位要進一步加強與“12345一號通”便民服務平臺的對接聯(lián)動，結合完善“四個一工作鏈條”，進一步明確分管領導、確定專（兼）職工作人員，對于“12345一號通”便民服務平臺推送和轉交事項，確保做到電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結果有反饋；特別是對需要多部門聯(lián)合處置事項，主辦部門要主動擔責，加強與配合部門的溝通協(xié)作，確保市民訴求事項得到及時有效處置。銀川市將把市民訴求辦理及非警務警情分流處置工作實行目標管理、定期考核通報制度，納入全市績效考評體系，并對于領導不重視、責任不落實、服務不到位、辦理處置不力的部門單位按有關規(guī)定進行問責。
附件：1.銀川市非警務警情類事項管轄主體界定明細表
2.銀川市非警務警情類職責交叉事項分流處置意見一覽表
銀川市人民政府辦公廳
2018年4月19日
銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件1：銀川市非警情警務類事項管轄主體界定明細表.xlsx
銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件2：銀川市非警情警務類職責交叉事項分流處理意見一覽表.xlsx
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