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邢臺(tái)市人民政府辦公室
轉(zhuǎn)發(fā)市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于推行無(wú)休日預(yù)約服務(wù)工作方案（試行）的通知
邢政辦字〔2015〕54號(hào)
市政府有關(guān)部門(mén)：
市政務(wù)服務(wù)中心制定的《關(guān)于推行無(wú)休日預(yù)約服務(wù)的工作方案》（試行）已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
邢臺(tái)市人民政府辦公室
2015年11月21日
關(guān)于推行無(wú)休日預(yù)約服務(wù)的工作方案（試行）
為落實(shí)邢臺(tái)市黨政考察團(tuán)考察學(xué)習(xí)山東德州，浙江長(zhǎng)興、臺(tái)州經(jīng)驗(yàn)，按照市委、市政府“全面復(fù)制、嫁接改造、自主創(chuàng)新”要求，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，滿足人民群眾辦事需求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，決定在市政務(wù)服務(wù)中心試行“朝九晚五中午不關(guān)門(mén)”、周六周日預(yù)約服務(wù)工作。結(jié)合工作實(shí)際，制定本方案：
一、實(shí)行預(yù)約服務(wù)制度的意義
預(yù)約服務(wù)是指因工作或服務(wù)對(duì)象特殊需要，進(jìn)駐中心的各部門(mén)窗口按照特事特辦、急事急辦的原則，經(jīng)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)，合理安排時(shí)間，辦理相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)，對(duì)確有困難的辦事群眾開(kāi)通上門(mén)服務(wù)等特殊服務(wù)綠色通道。參照服務(wù)行業(yè)“朝九（上午九點(diǎn)開(kāi)門(mén)）晚五（下午五點(diǎn)關(guān)門(mén)），中午不關(guān)門(mén)”，解決邊遠(yuǎn)辦事群眾進(jìn)城辦事難（中午不辦公）、上班族“辦事要請(qǐng)假”等問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化，方便企業(yè)和群眾辦事，著力打造“服務(wù)型”政府，服務(wù)企業(yè)群眾“全天候”。
二、預(yù)約服務(wù)時(shí)間
申請(qǐng)人預(yù)約辦事時(shí)間包括法定工作日（上午9:00—下午17:00對(duì)外辦公，中午時(shí)間窗口安排人員值班辦理相關(guān)業(yè)務(wù)）、上下班時(shí)間前后各半小時(shí)、非工作日（法定節(jié)假日除外）的時(shí)間。
三、預(yù)約服務(wù)對(duì)象
預(yù)約服務(wù)對(duì)象為需要申請(qǐng)辦理已進(jìn)駐中心的各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)、群眾。
四、預(yù)約服務(wù)方式
（一）電話預(yù)約：法定工作日時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)人撥打相關(guān)窗口預(yù)約服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)，工作人員及時(shí)填寫(xiě)電話預(yù)約服務(wù)登記表，預(yù)約成功后申請(qǐng)人在約定時(shí)間到窗口或約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)。
（二）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：由申請(qǐng)人或其代理人直接到相關(guān)窗口向工作人員申請(qǐng)預(yù)約，預(yù)約成功后領(lǐng)取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)告知書(shū)，并在約定時(shí)間內(nèi)到窗口或約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)。
（三）網(wǎng)上預(yù)約：申請(qǐng)人通過(guò)登錄邢臺(tái)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)，工作人員收到系統(tǒng)提示后合理安排預(yù)約時(shí)間，并通過(guò)短信告知申請(qǐng)人，網(wǎng)上預(yù)約成功后申請(qǐng)人在約定時(shí)間到窗口或約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)。
（四）取消預(yù)約：在預(yù)約服務(wù)尚未實(shí)施前，申請(qǐng)人因特殊原因需取消預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系窗口取消，超過(guò)預(yù)約時(shí)間半小時(shí)未到達(dá)且電話聯(lián)系不到的，視作放棄預(yù)約。
五、相關(guān)要求
（一）各有關(guān)部門(mén)要高度重視，選派熟悉業(yè)務(wù)的人員調(diào)整充實(shí)窗口，保障窗口人員到位；及時(shí)解決“無(wú)休日預(yù)約服務(wù)”中遇到的差旅、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、工作人員調(diào)休和相關(guān)補(bǔ)貼等問(wèn)題，切實(shí)為“無(wú)休日預(yù)約服務(wù)”工作提供保障。窗口工作人員要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，克服困難、熱情服務(wù)，切實(shí)便利群眾辦事。市政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)做好預(yù)約服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作，建立相關(guān)配套制度，落實(shí)有關(guān)軟硬件保障和管理措施，確保預(yù)約服務(wù)工作順利進(jìn)行。
（二）在服務(wù)對(duì)象預(yù)約時(shí)，窗口工作人員要落實(shí)一次性告知制度，明確辦理時(shí)間、事項(xiàng)、所帶材料等，并做好預(yù)約情況記錄；同時(shí)告知管委會(huì)辦公室及時(shí)提供相應(yīng)后勤服務(wù)。
（三）申請(qǐng)人須按照要求事先準(zhǔn)備好所申辦事項(xiàng)的相關(guān)材料，并在約定時(shí)間內(nèi)到約定地點(diǎn)辦理相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)。預(yù)約成功后預(yù)約申請(qǐng)人未履約次數(shù)超過(guò)三次的，將被納入“黑名單”不再接受其預(yù)約服務(wù)。
（四）市政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)和有關(guān)部門(mén)要共同抓好督查和落實(shí)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)約服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，完善管理、運(yùn)行機(jī)制，把為企業(yè)、群眾辦事提供高效便利服務(wù)落到實(shí)處。
附件：1.邢臺(tái)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（XX窗口）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)告知書(shū)
2.邢臺(tái)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（XX窗口）電話、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)登記
附件.doc
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