寧政傳〔2011〕10號《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進一步加強值班和窗口單位服務(wù)工作通知》

《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進一步加強值班和窗口單位服務(wù)工作通知》



寧政傳〔2011〕10號

各區(qū)縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，為進一步方便企業(yè)和群眾辦事，提高我市機關(guān)工作效率，積極主動適應(yīng)城市發(fā)展的要求，現(xiàn)就加強值班和窗口單位服務(wù)工作通知如下：

一、提高認(rèn)識，切實加強值班和窗口服務(wù)工作

各區(qū)縣、各部門要高度重視值班和窗口單位服務(wù)工作，按照《南京市政府系統(tǒng)值班工作規(guī)范》的有關(guān)要求，切實加強對值班和窗口單位服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，充實工作力量，提升工作水平，堅決杜絕遲到、空崗、脫崗、非正式工作人員頂替等現(xiàn)象。

二、明確職責(zé)，提高機關(guān)工作效能

各區(qū)縣、各部門要進一步強化值班工作責(zé)任制，全面落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班接待制度。各單位要根據(jù)機關(guān)朝九晚六工作時間調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，科學(xué)合理安排好值班工作，確保值班工作與日常工作的銜接。尤其是窗口單位要堅持以人為本、服務(wù)為先的原則，工作日內(nèi)8：30—9：00、12：00—15：00安排專人值班，正常受理、辦理各類業(yè)務(wù)，全面提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、加強督查，嚴(yán)格落實責(zé)任追究

各區(qū)縣、各部門要切實加強對值班和窗口單位服務(wù)工作的督促檢查，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對值班人員違反值班紀(jì)律，出現(xiàn)脫崗、空崗、值班電話不通以及窗口單位服務(wù)不到位、群眾不滿意等問題，將予以通報批評；對造成嚴(yán)重后果的，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究值班人員的責(zé)任。市政府總值班室將對全市值班工作尤其是窗口單位服務(wù)情況進行檢查。

南京市人民政府辦公廳

二○一一年八月七日

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