青政辦〔2020〕14號《青海省人民政府辦公廳關于印發(fā)開通全省復工復產(chǎn)服務熱線、服務網(wǎng)站和服務微信公眾號實施方案的通知》

《青海省人民政府辦公廳關于印發(fā)開通全省復工復產(chǎn)服務熱線、服務網(wǎng)站和服務微信公眾號實施方案的通知》






青政辦〔2020〕14號

各市、自治州人民政府，省政府各委、辦、廳、局：

《關于開通全省復工復產(chǎn)服務熱線、服務網(wǎng)站和服務微信公眾號的實施方案》已經(jīng)省政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合各自職責，認真抓好貫徹落實。

青海省人民政府辦公廳

2020年2月22日

（發(fā)至縣人民政府）

開通全省復工復產(chǎn)服務熱線、服務網(wǎng)站和

服務微信公眾號的實施方案

根據(jù)省政府工作安排，為做好復工復產(chǎn)工作，落實黨中央、國務院和省委、省政府關于復工復產(chǎn)的政策和決策部署，解決復工復產(chǎn)中存在的各種問題，決定從2020年2月24日零時起開通復工復產(chǎn)服務熱線、網(wǎng)站、微信公眾號和交通運輸保障專線，特制定如下實施方案。

一、總體要求

認真貫徹習近平總書記重要講話和指示批示精神，全面落實黨中央、國務院決策部署和省委、省政府工作安排，堅持疫情防控和經(jīng)濟工作“兩手抓、兩促進、兩不誤”，全力推進企業(yè)開復業(yè)和重大項目開復工，設立“一個熱線、一個網(wǎng)站、一個微信公眾號”，建立“一號碼受理回復、一平臺分撥辦理、分級分類解決、統(tǒng)一督查督辦”的服務機制，打造“群眾出題、政府解題”服務模式，為全省各類市場主體提供全天候、全方位、全覆蓋的政策咨詢和辦事服務，有效解決信息不對稱、渠道不暢通、政策不落地等問題，切實為企業(yè)和群眾辦實事、解難事，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、經(jīng)濟發(fā)展攻堅戰(zhàn)提供有力支撐，為圓滿完成年度目標任務奠定堅實基礎。

二、開通方式

依托省級12345政務服務平臺和省政府網(wǎng)站開通復工復產(chǎn)服務熱線、服務網(wǎng)站和服務微信公眾號。

服務熱線號碼：12345

服務網(wǎng)站地址：fgfc.qinghai.gov.cn

微信公眾號：青海發(fā)改（復工復產(chǎn)專欄）

交通運輸保障專線：0971-6309581  13897588192

三、工作職責

由全省企業(yè)開復業(yè)和重大項目開復工領導小組常務副組長李杰翔統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，由領導小組辦公室具體負責，組織各專項推進組統(tǒng)籌抓好企業(yè)開復業(yè)和重大項目開復工服務熱線、服務網(wǎng)站和服務微信公眾號運行工作。

（一）建立分撥中心。由全省企業(yè)開復業(yè)和重大項目開復工領導小組辦公室（省發(fā)展改革委）負責建立，將企業(yè)和群眾訴求按領域、按地區(qū)分撥至７個專項組和有關市州、縣（市、區(qū)、行委），并按日匯總分撥信息和訴求解決情況報領導小組，按周將訴求處理評估報告報省委和領導小組并抄送省政府督查室及各專項推進組。

（二）實行分類分級辦理。

1.重大項目建設推進組：負責協(xié)調(diào)解決項目開復工方面的有關訴求；

2.工業(yè)經(jīng)濟運行推進組：負責協(xié)調(diào)解決工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)方面的有關訴求；

3.交通運輸推進組：負責協(xié)調(diào)解決復工復產(chǎn)中交通運力保障方面的有關訴求。青運集團具體負責復工復產(chǎn)物資轉運和人員輸送有關工作；

4.建筑施工推進組：負責協(xié)調(diào)解決市政建設和房地產(chǎn)項目開復工方面的有關訴求；

5.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)推進組：負責協(xié)調(diào)解決農(nóng)牧業(yè)復工復產(chǎn)方面的有關訴求；

6.商貿(mào)物流推進組：負責協(xié)調(diào)解決商貿(mào)流通企業(yè)開業(yè)方面的有關訴求；

7.金融服務保障組：負責協(xié)調(diào)解決復工復產(chǎn)金融服務保障方面的有關訴求。

涉及市州、縣（市、區(qū)、行委）政府解決的項目，轉交各市州、縣（市、區(qū)、行委）政府負責辦理，并依據(jù)回復清單及時跟進，督促辦理。

（三）加強宣傳報道。由省委宣傳部、省發(fā)展改革委、青海廣播電視臺負責，對企業(yè)開復業(yè)和重大項目開復工工作進行宣傳報道。

（四）強化技術保障。由省政府信息與政府公開辦公室負責服務熱線的開通和運營有關工作，省信息中心負責服務網(wǎng)站和微信公眾號的開通和運營有關工作，有關通信公司負責技術和相關業(yè)務保障支持。

（五）深化督促檢查。由省政府督查室負責，根據(jù)分撥中心每周信息處理評估報告，對企業(yè)群眾復工復產(chǎn)有關訴求解決情況進行督查檢查，及時將督查結果報領導小組，并反饋分撥中心和承辦主體，由分撥中心反饋業(yè)主和群眾。

五、工作要求

（一）加強組織領導。每兩周組織召開一次工作調(diào)度會，視情況可以及時召開專題會，分析服務熱線、網(wǎng)站和公眾號運營情況，協(xié)調(diào)解決存在的相關問題。各專項組成員單位抽調(diào)1-2名工作人員駐分撥中心集中辦公，具體負責服務熱線、網(wǎng)站和公眾號中各類信息分類匯總和反饋，協(xié)調(diào)專項小組解決落實，反饋訴求辦理結果，督查督辦落實等相關工作，確保服務熱線和網(wǎng)站充分發(fā)揮效能。各專項小組抽調(diào)人員要于2020年2月24日上午8∶30分前到位并開展工作。各市州和縣（市、區(qū)、行委）要建立相應的辦理反饋機制、專人專班負責，由分管常務工作的政府負責同志具體負責指揮，發(fā)改委（局）為分撥工作承辦單位，負責分撥（或辦理）和匯總反饋工作。

（二）加大宣傳力度。在新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信微博、手機ＡＰＰ平臺廣泛宣傳開通企業(yè)商業(yè)開工開業(yè)和重大項目開復工服務熱線和服務網(wǎng)站的同時，通過平臺傳播受眾信息、介紹政策措施落實情況，讓企業(yè)和群眾深入了解掌握政府出臺的政策措施、企業(yè)復工復產(chǎn)情況以及政策落實情況，進一步擴大社會各界對政策的知曉度和影響力。

（三）強化督查檢查。省政府督查室將會同省發(fā)展改革委定期不定期對企業(yè)群眾復工復產(chǎn)有關訴求協(xié)調(diào)解決情況進行督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、推進整改落實，確保企業(yè)復工復產(chǎn)工作有序推進。對于不及時回應企業(yè)群眾訴求、不落實有關安排部署和敷衍塞責造成不良影響的，要進行掛牌督辦，對有關單位和責任人員進行問責約談。

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