銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕9號(hào)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)






銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕9號(hào)





 

各銀保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司：

現(xiàn)將2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下:

一、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)1.3倍

2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37892件，同比增長(zhǎng)129.73%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司15539件,同比增長(zhǎng)83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司22353件,同比增長(zhǎng)178.99%，占投訴總量的58.99%。

（一）人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)3507件，同比增長(zhǎng)95.59%；平安財(cái)險(xiǎn)2746件，同比增長(zhǎng)79.01%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1197件，同比增長(zhǎng)129.75%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)1140件，同比增長(zhǎng)56.38%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)635件，同比增長(zhǎng)60.35%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)612件，同比增長(zhǎng)146.77%；大地財(cái)險(xiǎn)562件，同比增長(zhǎng)98.59%；太平財(cái)險(xiǎn)487件，同比增長(zhǎng)116.44%；安心財(cái)險(xiǎn)383件，同比增長(zhǎng)112.78%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)375件，同比增長(zhǎng)30.21%。

圖一 投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

（二）平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽5213件，同比增長(zhǎng)229.52%；中國(guó)人壽2595件，同比增長(zhǎng)186.42%；太平洋人壽2054件，同比增長(zhǎng)153.89%；泰康人壽1612件，同比增長(zhǎng)152.27%；新華人壽1531件，同比增長(zhǎng)234.28%；華夏人壽1234件，同比增長(zhǎng)358.74%；太平人壽996件，同比增長(zhǎng)195.55%；富德生命人壽966件，同比增長(zhǎng)154.88%；陽(yáng)光人壽782件，同比增長(zhǎng)180.29%；人民健康682件，同比增長(zhǎng)151.66%。

圖二 投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
 

二、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況

（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

1.易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2021年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.14件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：易安財(cái)險(xiǎn)3221.94 件/億元；安心財(cái)險(xiǎn)269.10 件/億元；陽(yáng)光信保148.45 件/億元；眾惠相互保險(xiǎn)41.80 件/億元；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)35.04 件/億元；恒邦財(cái)險(xiǎn)28.79 件/億元；眾安在線財(cái)險(xiǎn)25.34 件/億元；安華農(nóng)險(xiǎn)18.81 件/億元；合眾財(cái)險(xiǎn)18.13 件/億元；融盛保險(xiǎn)16.10 件/億元。

圖三 億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

2.陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。2021年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)10.08 件/萬(wàn)張；久隆財(cái)險(xiǎn)7.01 件/萬(wàn)張；安華農(nóng)險(xiǎn)4.87 件/萬(wàn)張；太平科技保險(xiǎn)4.30 件/萬(wàn)張；易安財(cái)險(xiǎn)2.99 件/萬(wàn)張；恒邦財(cái)險(xiǎn)2.72 件/萬(wàn)張；安達(dá)保險(xiǎn)2.25 件/萬(wàn)張；中航安盟財(cái)險(xiǎn)1.90 件/萬(wàn)張；泰山財(cái)險(xiǎn)1.80 件/萬(wàn)張；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)1.79 件/萬(wàn)張。

圖四 萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）
 

（二）人身保險(xiǎn)公司。

1.華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第一季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.43件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：華匯人壽173.41 件/億元；瑞華保險(xiǎn)15.84 件/億元；德華安顧人壽14.20 件/億元；海保人壽9.41 件/億元；中美聯(lián)泰人壽8.80 件/億元；復(fù)星聯(lián)合健康6.10 件/億元；瑞泰人壽5.55 件/億元；三峽人壽4.87 件/億元；和諧健康4.21 件/億元；人民健康3.97 件/億元。

圖五 億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）
 

2.華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第一季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：華匯人壽3.30 件/萬(wàn)張；中美聯(lián)泰人壽1.29 件/萬(wàn)張；鼎誠(chéng)人壽1.15 件/萬(wàn)張；三峽人壽1.03 件/萬(wàn)張；瑞華保險(xiǎn)0.95 件/萬(wàn)張；德華安顧人壽0.87 件/萬(wàn)張；中德安聯(lián)人壽0.80 件/萬(wàn)張；恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽0.79 件/萬(wàn)張；海保人壽0.79 件/萬(wàn)張；中意人壽0.78 件/萬(wàn)張。

圖六 萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

3.華匯人壽、鼎誠(chéng)人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。2021年第一季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前10位的為：華匯人壽2.34 件/萬(wàn)人次；鼎誠(chéng)人壽1.10 件/萬(wàn)人次；德華安顧人壽0.52 件/萬(wàn)人次；瑞華保險(xiǎn)0.52 件/萬(wàn)人次；愛(ài)心人壽0.48 件/萬(wàn)人次；三峽人壽0.47 件/萬(wàn)人次；中美聯(lián)泰人壽0.46 件/萬(wàn)人次；復(fù)星保德信人壽0.35 件/萬(wàn)人次；富德生命人壽0.33 件/萬(wàn)人次；信泰人壽0.33 件/萬(wàn)人次。

圖七 萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)人次）

三、投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛11085件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.34%；銷售糾紛1897件，占比12.21%。

1.人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)2373件，同比增長(zhǎng)144.89%；平安財(cái)險(xiǎn)1463件，同比增長(zhǎng)261.23%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1000件，同比增長(zhǎng)151.89%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)775件，同比增長(zhǎng)299.48%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)516件，同比增長(zhǎng)149.28%；太平財(cái)險(xiǎn)419件，同比增長(zhǎng)175.66%；大地財(cái)險(xiǎn)324件，同比增長(zhǎng)111.76%；安心財(cái)險(xiǎn)286件，同比增長(zhǎng)180.39%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)285件，同比增長(zhǎng)68.64%；天安財(cái)險(xiǎn)280件，同比增長(zhǎng)147.79%。

圖八 理賠糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）
 

2.平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安財(cái)險(xiǎn)738件，同比下降9.34%；人保財(cái)險(xiǎn)474件，同比下降5.95%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)164件，同比增長(zhǎng)25.19%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)152件，同比下降51.44%；大地財(cái)險(xiǎn)118件，同比增長(zhǎng)90.32%；太平洋財(cái)險(xiǎn)59件，同比增長(zhǎng)25.53%；華泰財(cái)險(xiǎn)22件，同比增長(zhǎng)83.33%；安心財(cái)險(xiǎn)21件，同比下降12.50%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)20件，同比增長(zhǎng)53.85%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)16件，同比增長(zhǎng)128.57%。

圖九 銷售糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

（二）投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛8561件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.09%；保證保險(xiǎn)糾紛2508件，占比16.14%。

1.人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)2269件，同比增長(zhǎng)125.55%；平安財(cái)險(xiǎn)1541件，同比增長(zhǎng)227.18%；太平洋財(cái)險(xiǎn)899件，同比增長(zhǎng)116.11%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)462件，同比增長(zhǎng)132.16%；太平財(cái)險(xiǎn)322件，同比增長(zhǎng)133.33%；大地財(cái)險(xiǎn)305件，同比增長(zhǎng)81.55%；天安財(cái)險(xiǎn)255件，同比增長(zhǎng)116.10%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)241件，同比增長(zhǎng)42.60%；中華財(cái)險(xiǎn)214件，同比增長(zhǎng)177.92%；華安財(cái)險(xiǎn)167件，同比增長(zhǎng)122.67%。

圖十 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）
 

2.平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保證保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：平安財(cái)險(xiǎn)894件，同比下降1.87%；人保財(cái)險(xiǎn)693件，同比增長(zhǎng)28.33%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)258件，同比增長(zhǎng)70.86%；易安財(cái)險(xiǎn)245件，同比增長(zhǎng)99.19%；大地財(cái)險(xiǎn)130件，同比增長(zhǎng)182.61%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)129件，同比下降61.72%；太平洋財(cái)險(xiǎn)55件，同比增長(zhǎng)96.43%；安心財(cái)險(xiǎn)12件，同比增長(zhǎng)300.00%；亞太財(cái)險(xiǎn)12件，同比下降36.84%；永安財(cái)險(xiǎn)11件，同比下降50.00%。

圖十一 保證保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

四、投訴人身保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的14.34%；銷售糾紛9208件，占比41.19%。

1.人民健康、平安人壽、中國(guó)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人民健康516件，同比增長(zhǎng)205.33%；平安人壽344件，同比增長(zhǎng)247.47%；中國(guó)人壽338件，同比增長(zhǎng)128.38%；太平洋人壽293件，同比增長(zhǎng)127.13%；新華人壽227件，同比增長(zhǎng)228.99%；華夏人壽188件，同比增長(zhǎng)571.43%；人民人壽133件，同比增長(zhǎng)216.67%；泰康人壽131件，同比增長(zhǎng)138.18%；平安養(yǎng)老113件，同比增長(zhǎng)73.85%；太平人壽104件，同比增長(zhǎng)160.00%。

圖十二 理賠糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

2.平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2547件，同比增長(zhǎng)174.46%；中國(guó)人壽1090件，同比增長(zhǎng)165.21%；太平洋人壽894件，同比增長(zhǎng)132.81%；泰康人壽726件，同比增長(zhǎng)150.34%；新華人壽545件，同比增長(zhǎng)160.77%；太平人壽431件，同比增長(zhǎng)132.97%；華夏人壽427件，同比增長(zhǎng)299.07%；富德生命人壽374件，同比增長(zhǎng)110.11%；陽(yáng)光人壽357件，同比增長(zhǎng)105.17%；人民人壽247件，同比增長(zhǎng)233.78%。

圖十三 銷售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

（二）投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9184件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.09%；疾病保險(xiǎn)糾紛4600件，占比20.58%。

1.平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2887件，同比增長(zhǎng)263.60%；中國(guó)人壽1227件，同比增長(zhǎng)261.95%；太平洋人壽748件，同比增長(zhǎng)196.83%；泰康人壽601件，同比增長(zhǎng)224.86%；華夏人壽546件，同比增長(zhǎng)647.95%；新華人壽452件，同比增長(zhǎng)310.91%；太平人壽373件，同比增長(zhǎng)354.88%；陽(yáng)光人壽336件，同比增長(zhǎng)177.69%；富德生命人壽314件，同比增長(zhǎng)175.44%；中美聯(lián)泰人壽191件，同比增長(zhǎng)148.05%。

圖十四 普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
 

2.平安人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽801件，同比增長(zhǎng)168.79%；新華人壽469件，同比增長(zhǎng)235.00%；中國(guó)人壽365件，同比增長(zhǎng)153.47%；太平洋人壽360件，同比增長(zhǎng)146.58%；華夏人壽340件，同比增長(zhǎng)269.57%；人民人壽274件，同比增長(zhǎng)364.41%；泰康人壽243件，同比增長(zhǎng)102.50%；富德生命人壽231件，同比增長(zhǎng)133.33%；太平人壽216件，同比增長(zhǎng)166.67%；陽(yáng)光人壽157件，同比增長(zhǎng)227.08%。

圖十五 疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

 

附件：

1.保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量情況統(tǒng)計(jì)表（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司）

2.保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量情況統(tǒng)計(jì)表（人身保險(xiǎn)公司）

3.保險(xiǎn)消費(fèi)投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)表（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司）

4.保險(xiǎn)消費(fèi)投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)表（人身保險(xiǎn)公司）






 

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局

2021年5月24日

附件下載:2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)附件1-4

本文鏈接：http://www.koko360.com/law/114164.html

本文關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān)消保發(fā), 中國(guó)銀保監(jiān)會(huì), 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局, 2021年, 第一季度, 保險(xiǎn), 消費(fèi), 投訴, 情況, 通報(bào)