旅辦發(fā)〔2017〕263號(hào)《國家旅游局辦公室關(guān)于推廣應(yīng)用12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)的通知》

國家旅游局辦公室關(guān)于推廣應(yīng)用12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)的通知





旅辦發(fā)〔2017〕263號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局：

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號(hào)），加強(qiáng)對(duì)涉嫌違法違規(guī)投訴案件的查處力度，國家旅游局開發(fā)了“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”，并在重慶、蘇州等地取得了良好的試點(diǎn)效果?，F(xiàn)決定推廣應(yīng)用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”，并就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、提高認(rèn)識(shí)。推廣應(yīng)用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”是提升旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作水平的迫切需要，也是貫徹實(shí)施《中華人民共和國旅游法》的必然要求，更是落實(shí)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。各級(jí)旅游主管部門要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，確保“12301投訴系統(tǒng)”中涉嫌違法違規(guī)投訴案件的“訴轉(zhuǎn)案”率達(dá)到100%。

二、做好培訓(xùn)工作。各級(jí)旅游主管部門要組織好轄區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)工作，要保障落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和人員配置。各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可登錄“12301投訴系統(tǒng)”，在首頁右上角“在線文檔”欄目下載“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”操作手冊(cè)和培訓(xùn)課件。

三、做好“訴轉(zhuǎn)案”工作。各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)通過“12301投訴系統(tǒng)”，要認(rèn)真排查和審核投訴案件，并依照“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”工作流程，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的投訴案件進(jìn)行立案查處。對(duì)上級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)督辦的投訴案件，要及時(shí)依法依規(guī)進(jìn)行查處，保證督辦案件的處理時(shí)效和處理質(zhì)量。

四、加強(qiáng)溝通反饋。對(duì)于使用中發(fā)現(xiàn)的問題及意見建議，各級(jí)旅游主管部門要及時(shí)填寫《12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)意見建議反饋表》，由省級(jí)旅游主管部門匯總，并向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)一反饋。國家旅游局質(zhì)監(jiān)所將根據(jù)各地的反饋意見，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化完善。

五、聯(lián)系方式。盧勝輝，010-65201342；張藝馳，010-65201919；技術(shù)支持熱線，0519-88012301；技術(shù)支持郵箱：support@12301.cn。



附件：12301訴 轉(zhuǎn)案系統(tǒng)意 見建議反 饋表




 

國家旅游局辦公室

2017年10月31日

本文鏈接：http://www.koko360.com/doc/25728.html

本文關(guān)鍵詞： 旅辦發(fā), 國家旅游局, 辦公室, 推廣, 應(yīng)用, 12301, 訴轉(zhuǎn)案, 系統(tǒng), 通知