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    客戶心理讀心術,你學會了嗎?

    2021-08-17 (來源: 食品加盟網) 瀏覽:834
    核心提示:01永遠不要對顧客說沒有永遠不要對顧客說沒有,即便顧客的要求非常無理。我們接到一個電話,可能是形形色色的,有細心詢問,有侃

    01

    永遠不要對顧客說沒有

    永遠不要對顧客說沒有,即便顧客的要求非常無理。我們接到一個電話,可能是形形色色的,有細心詢問,有侃侃而談,有小心琢磨,有誠心誠意,我們怎么在一個電話間去判斷這個顧客?如果判斷對了,顧客對你的信任度就會加強,他很可能成為一個很好、很配合的朋友,相反,有些電話是很盲目的,你的精確的應答永遠找不到北,你被他的語調嗆死,最終還是沒有做成生意。顧客打電話找你,他是很矛盾的,他很怕你對他說的是不真實的。一味的迎合客戶,或者一味的反駁客戶都會導致你的電話的失敗。恰如其分的言談,可以吸引50%的準顧客。

    02

    不要相信顧客說的每一句話

    不要相信顧客說的每一句話。顧客是上帝,但是上帝從來不會把自己的心交給他的下人。80%的顧客因為對你抱有戒心,所以他是不會把自己的真實承受價格告訴你的,當然這種留有余地的做法是人之常情。你要做的不過是告訴顧客你是多么的專業就可以了,你要讓顧客相信你,這樣,你的工作才能完成。

    03

    不要給顧客太多選擇

    不要給顧客太多選擇。人喜歡找到最大的麥穗,這是固有的思維,但是你要知道租房市場就像戀愛季節,也許錯過的就是最好的。很多時候業務員為了顯示自己公司的實力,把壓箱底的房源都拿出來賣弄,其實這樣的效果是最差的。你要告訴顧客世界上的東西從來只是給有緣人的,當然,這個結論最好不要是你的嘴里說出來,這樣就是說教了,會使上帝反感的,最好讓他自己發現這個真理。

    04

    不要對顧客不耐煩

    不要對顧客不耐煩。也許一個顧客身上你花了大量的時間,但是你也不要對他不耐煩,要知道,你在對他不耐煩的時候,其實他對自己也已經不耐煩了,這時候哪怕不是那么好的、那么完美的房子,他也會租下來。

    05

    不要和顧客做知心朋友

    不要和顧客做知心朋友。朋友的錢是不好賺的,你在做生意,還是實際點吧,很多顧客在需要你的時候是你最好的朋友,當你完成使命,也許就是這所謂的朋友使你無法收到應有的中介費。而且,只要有1%的機會,99%的顧客都會跳單的。

    06

    不要只給顧客一個選擇

    不要只給顧客一個選擇。除非房子很便宜,一般的顧客找中介總是希望多點選擇,而且顧客并不了解,房子是每天在滾動的這個事實,他找到你這家公司,總是希望你這邊有大量的房子可以供他挑選,其實這是最不現實的事情,好房子總是有的,也許今天也許明天,關鍵是房價是不是符合市場規律。有時候,你即便只有一套房子,你也可以說有,只要這個房子的價格不要超出市場范疇,因為我們每天的信息來源足以支撐我們的客戶。

    07

    事先言明收費原則

    最好先和顧客談明我們的收費原則,你的時間是很寶貴的,不要讓不愿付中介費的電話占據你的大部分時間,除非你是為了鍛煉口才。

    08

    堅持原則

    堅持原則,很多時候,顧客和你討價還價不過是為了試探你,他打你的電話越多,說明他對你的房源的中意度越高,中介生存不容易,沒有必要做太多的讓步。

    09

    始終如一

    始終如一,這是中介的難點,你要面對這么多房源,而顧客是看著自己合意的那幾套,你要有良好的記憶力,對自己的房源了如指掌,有時候,就算錯了,也只要把錯的堅持下去就好,朝三暮四,是顧客最忌諱的,你記憶力的錯誤,顧客會把它當成你品質上的錯誤。

    10

    重諾守信

    重諾守信,你答應人家的事最好都能做到,做不到,就不要答應人家。你是最好的中介,你也只有一個腦袋,兩條腿,而顧客是無所不在的,你的腦容量不可能裝下所有的顧客,盡量去做那些容易完成的工作,這樣實際效果也許更好。

    11

    勤用網絡資源

    勤勞,天道酬勤,網絡實在是很好的東西,你比客戶專業,其實你在網上可以找到很多的房源,而這些房子也許是你的顧客自己沒辦法找到或者不知道的,你的工作是幫顧客找房子,沒有理由說網站上的房子不可以用。

     

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