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    客戶在線化,是消費品行業業務觸達的新臺階

    2021-08-17 (來源: 食品加盟網) 瀏覽:226
    核心提示:外勤365提出,消費品行業數字化,主要由五個在線化組成:人員在線化,客戶在線化,市場活動在線化,渠道訂單在線化,通路庫存在

    外勤365提出,消費品行業數字化,主要由五個在線化組成:人員在線化,客戶在線化,市場活動在線化,渠道訂單在線化,通路庫存在線化。

    其中客戶在線化,是對客戶進行業務觸達的基礎。

    過去,消費品企業大多采用多級經銷策略,不關注門店,不掌控門店。企業把貨壓給經銷商,由經銷商負責開發門店,把貨鋪到門店,企業很難獲知自己的產品分銷到了哪些終端。

    而一家消費品企業,擁有幾千個客戶(終端門店)十分常見,大型消費品企業,更有上百種類型,數以十萬計的終端門店,如KA、BC、CVS等現代渠道,以及酒店、網吧、餐飲、學校等特通渠道,數量多、分布廣,企業要得知他們的地理位置、送貨頻率、客訴情況,這不但要投入大量的人力去調查,而且還很難核實信息獲取是否真實準確。在過去,也缺乏很好的科技手段來輔助企業獲得這些信息。

    現在,“得終端者得天下”,對終端的掌控已成為消費品企業競爭的核心內容,而掌控終端的第一步就是需要客戶在線化。

    客戶在線化,是和以前的信息化有本質區別的。信息化只是單純的記錄客戶的各種信息,而在線化則完全是一種新的數字化形式。以外勤365服務過的眾多消費品行業客戶為例,實現客戶在線化主要指的是以下兩個環節:

    第一個環節,信息在線。

    客戶的主數據需要清晰準確,并且由IT系統記錄下來,作為其他所有業務開展的基石,信息包括客戶的名稱、位置、通路類型、老板聯系方法等等。除了這些基本信息,還需要通過其他數據源,或者人工智能的方式,來對客戶數據做進一步的劃分。比如,采集匹配客戶的工商登記注冊號,確保是真實門店。針對店主身份的實名認證,確保操作的是店主本人。通過對門店經常采集的圖片信息,分析出門店主要分銷SKU,競品分銷SKU。針對不同的通路類型,還有更細節的信息要求,比如如果是餐飲店,需要采集到包間數,如果是超市,需要采集到收銀臺數量等等。并在此基礎上,制定客戶信息采集與客戶信息屬性的規范,搭配完善的客戶數據新增與修改的審批流程,確??蛻粽鎸嵭?。

    此外,通過對以上信息的記錄分析,描繪出客戶畫像,構建自己的客戶標簽體系,建立科學動態的分類管理機制。

    這些信息都在線了以后,才可以調整自己的銷售覆蓋策略,為不同類型的門店分配不同的經銷商負責,分配不同的業務員負責。同時制定好拜訪的計劃或者頻率,關注門店的進貨明細數據。

    第二個環節,業務觸達。

    客戶在線化,不單單是指客戶信息的在線化,更是指客戶信息在線化之后,基于業務進行的觸達。企業能通過APP、小程序、微信服務號等多種方式,與客戶建立雙向聯系,客戶可以在線自主下單,更進一步,客戶可以在線直接領取如付費陳列、拍照獎勵等兌付的費用,訂貨時使用企業發放的優惠券,這樣一來,企業可以與客戶的連接更加緊密,可實時了解到客戶的訂貨、陳列等各種經營數據。同時,基于科學動態的客戶標簽,加大對優質客戶的關注力度,識別并挖掘客戶的差異性價值,根據客戶近期的進貨情況,自動匹配不同的促銷策略,實行精準的營銷推送活動。

    走完這兩個環節,企業管理層就能夠確保對成千上萬家客戶進行運營,將客戶的信息沉淀為企業的數據資產。市場上的客戶情況,能夠實時更新;業務上的門店觸達,能夠精準及時。從而讓市場信息更透明,為企業帶來銷售效率的提升。

    消費品企業的數字化轉型中,客戶在線化,是業務觸達的基礎、更是業務發展的重點。外勤365憑借八年的行業實施經驗,已服務上萬家企業,蓄積深厚,下次再與大家分享。

     

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